FD宣言

① お客様への最善の保険商品の選定・推奨を第一に考えた行動
・弊社では保険業界唯一の「生損保一体商品である超保険」を販売するなど、商品開発力が優れていると考えている東京海上日動火災保険株式会社・東京海上日動あんしん生命保険を主に取り扱う事を基本方針としています。
・その他具体的保険商品の選定・推奨に当たっては、上記の考えを基に、お客様のご要望・ご意見をお聞きし、最適な商品をご提案します。

② お客様へのわかりやすい情報提供とふさわしいサービスの提供
・お客様への各種ご提案にあたり、各保険会社作成のパンフレット・契約概要や注意喚起情報などを使用し、可能な限り専門用語を使わず説明を行い、商品内容や仕組みについてご理解いただけるよう努めてまいります。

③ お客様本位の業務運営を浸透させるための取り組み
・「お客様の声」を業務品質および業務運営に活かす仕組みを創ります。
・お客様ニーズに沿った商品・サービスの提供ができるよう定期的な研修や勉強会の実施、業務運営方針の浸透に努めるとともに、お客様のニーズに沿った商品提案・行動が評価される体制を整えてまいります。

④ 損害サービス対応方針
■プロフェッショナルとしてお客様の期待に応える損害サービスを提供するためには、損害サービスに関連する専門的な知識の習得とその活動が重要となります。各種マニュアルや学習コンテンツ等を活用し専門性の向上を図るとともに計画的に東京海上日動アカデミーの修了に取り組みます。

■全てのお客様に募集時等のタイミングにおいて事故時の連絡先や対応方法をお伝えします。「いざ」という時にお客様の対応窓口として頼りになる存在であること予め感じていただくことで、我々の存在感が高まります。

■交通事故、賠償責任事故等の対応は最優先で解決にあたります。

■事故時にはお客様に不安を与えないよう寄り添い、サポートします。

■事故解決までスムーズなサポートを行い、事故後のアフターフォローまでしっかりと尽力します。